Au cours de la vie d’une entreprise, il y a plusieurs moments où des étapes importantes sont franchies dans son développement, son adoption et sa croissance. Les plus importants sont évidents : le jour de la première vente, de la première embauche, du premier client fidèle.
Mais qu’en est-il du jour où votre entreprise s’est tellement développée qu’elle reçoit trop de demandes d’assistance pour que ses équipes internes puissent les gérer ? Lorsque vous atteignez cet objectif commercial majeur, il est temps de commencer à réfléchir à l’augmentation de votre capacité opérationnelle afin de répondre plus efficacement aux besoins de votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance. C’est là que l’externalisation des centres de contact ou d’appel peut vous aider.
À qui elle s’adresse ?
Aujourd’hui, madagascar call center chez BPOAction a évolué au-delà de l’appel pour devenir des centres de contact qui couvrent non seulement les téléphones, mais aussi le chat en direct, les médias sociaux et d’autres canaux. De nombreuses personnes utilisent encore l’un ou l’autre de manière interchangeable.
Il n’est pas nécessaire d’être un grand conglomérat ou une entreprise bien établie pour envisager l’externalisation des processus d’affaires (BPO). Toute personne qui s’efforce de relever le défi d’une assistance à la clientèle rentable (et à un moment donné, il s’agit probablement de toutes les entreprises) peut bénéficier d’une solution d’externalisation. Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou un entrepreneur expérimenté, l’externalisation d’un centre de contact ou d’appel vous permettra de concentrer votre énergie et vos ressources sur les biens ou les services dans lesquels votre entreprise est spécialisée. En augmentant instantanément vos effectifs, un centre d’appels externalisé constitue une solution de service à la clientèle productive et rentable.
Qu’est-ce que l’externalisation d’un centre de contact ou d’un centre d’appel ?
En termes simples, l’externalisation d’un madagascar call center chez BPOAction consiste à engager une équipe d’agents qui travaillent en dehors de votre entreprise.
Elle permet à votre entreprise de donner la priorité à ce qui est important (ce qui ne veut pas dire que le support client ne l’est pas, bien sûr) en libérant votre personnel pour qu’il fournisse les services qu’il maîtrise le mieux. Pendant ce temps, une équipe d’agents de centre d’appels compétents et de grande qualité s’occupe du reste.
L’externalisation du centre d’appels peut améliorer l’expérience du client en optimisant la fonctionnalité de votre entreprise dans des domaines clés. Dans le cadre de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO), les services de centres d’appels peuvent fournir une gamme de ressources allant du service à la clientèle à l’assistance technique, en passant par les ressources humaines, le marketing, l’acquisition de talents, la finance (facturation des clients/AR/approvisionnement), la prise de rendez-vous et le télémarketing.
Partout où votre entreprise a besoin de réduire ses coûts ou d’améliorer la qualité de ses services, un centre de contact ou d’appel externalisé peut l’aider.
En choisissant une bonne plateforme de communication en nuage pour gérer vos solutions de centre d’appels, vous pourrez plus facilement gérer les interactions entrantes avec les clients et les interactions sortantes telles que les ventes et les services.
Comment fonctionne l’externalisation ?
Les services d’externalisation madagascar call center chez BPOActionvisent à minimiser les coûts de votre organisation tout en maximisant les bénéfices, et ce, tout en maintenant et souvent en améliorant la satisfaction des clients. (Il s’agit d’une solution gagnant-gagnant.)
La solution d’externalisation que vous choisirez dépendra des attentes, des objectifs et des buts de votre entreprise. Avant de choisir un service, évaluez vos attentes et assurez-vous que vous choisissez un sous-traitant capable de répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Supposons que vous souhaitiez décharger votre entreprise de l’ensemble de ses services d’engagement client. Vous voudrez déléguer les appels des clients d’une manière flexible afin de répondre à votre flux de travail personnel et à vos exigences en matière d’accords de niveau de service.
